典型文献
公众视角下高速公路运营服务的满意度影响因素研究
文献摘要：
从公众的视角研究了高速公路运营服务的满意度影响因素,以顾客满意度理论为基础,结合我国高速公路的特有属性,构建了公众满意度评价指标体系和评价模型,并以成遂渝高速公路为案例进行了实证研究,通过结构方程模型验证理论模型的拟合情况和因子影响程度.研究表明:①理论模型具有良好的适配度(P=0.114,x2/df=1.255);②在α=0.001水平下,通行能力感知和环境设施感知对公众满意度总的影响效应最高(β＞0.5),而企业形象只间接作用于公众满意度.
文献关键词：
道路工程;高速公路运营服务;公众满意度;影响因素;实证研究;结构方程模型
中图分类号：
作者姓名：
向鹏成;高璐;贾富源
作者机构：
重庆大学管理科学与房地产学院,重庆400045;重庆大学建设经济与管理研究中心,重庆400045
文献出处：
引用格式：
[1]向鹏成;高璐;贾富源-.公众视角下高速公路运营服务的满意度影响因素研究)[J].重庆交通大学学报（自然科学版）,2022(12):26-32
A类：
高速公路运营服务
B类：
公众视角,满意度影响因素,顾客满意度理论,特有属,公众满意度,满意度评价,模型验证,适配度,x2,df,通行能力,能力感知,环境设施,影响效应,企业形象,间接作用,道路工程
AB值：
0.248556
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
