典型文献
北京协和医院会议服务外包质量控制体系建设实践与探讨
文献摘要：
高质量发展新阶段对医院精细化管理提出了更高要求.随着医院会议服务需求的显著增加及日益专业化,对会议服务等医院非核心业务进行外包管理成为提质增效的重要途径,如何对外包质量进行有效监管成为医院管理的重要课题.本文介绍了北京协和医院会议服务外包管理项目实践做法,通过常态化开展会议服务满意度调查、明确会议服务的标准和要求、针对重点内容制定考核表单、设立附加分考核调动项目人员积极性、将质量控制结果与服务费支付挂钩及完善主管部门外包质控管理体系等多项举措,构建了"以客户为中心"的价值导向,以PDCA循环为持续改进路径,以激发员工主观能动性为核心目标的综合质量控制体系,并在此基础上探讨了会议服务外包质量控制的管理理念.
文献关键词：
医院;会议服务;外包管理;质量控制
中图分类号：
作者姓名：
程萱;袁海鸿
作者机构：
中国医学科学院北京协和医院院办公室,北京 100730
文献出处：
引用格式：
[1]程萱;袁海鸿-.北京协和医院会议服务外包质量控制体系建设实践与探讨)[J].中国卫生产业,2022(20):97-101
A类：
B类：
北京协和医院,院会,会议服务,服务外包,质量控制体系,实践与探讨,医院精细化管理,非核心,核心业务,外包管理,有效监管,医院管理,管理项目,项目实践,实践做法,展会,服务满意度,满意度调查,重点内容,考核表,表单,加分,服务费,挂钩,主管部门,门外,质控管理,以客户为中心,价值导向,PDCA,持续改进,改进路径,主观能动性,核心目标,综合质量,管理理念
AB值：
0.338728
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