典型文献
城市末端配送服务评价研究
文献摘要：
城市末端配送服务质量的提升是提高快递企业竞争力的关键因素.从实际出发,结合城市末端配送的特点,基于SERVQUAL模型建立由有形性、便利性、可靠性、移情性4个维度23个指标构成的城市末端配送服务质量评价量表.再利用熵值法求各指标权重,确定待提升的服务改善的优先级顺序,为物流企业提高城市末端配送服务质量提供参考依据.
文献关键词：
服务评价体系;SERVQUAL模型;熵值法
中图分类号：
作者姓名：
傅丹翎
作者机构：
北京邮电大学经济管理学院 北京 100876
文献出处：
引用格式：
[1]傅丹翎-.城市末端配送服务评价研究)[J].国际公关,2022(18):152-154
A类：
B类：
末端配送,快递企业,企业竞争力,SERVQUAL,便利性,移情,情性,服务质量评价,评价量表,熵值法,优先级,物流企业,高城,服务评价体系
AB值：
0.320351
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