典型文献
B2C移动电子商务服务质量评价体系探究
文献摘要：
伴随着移动互联网时代的到来,用户的购物习惯从PC端转移到移动端,同时消费理念也从注重产品质量向注重服务转变.服务已经成为B2 C移动电子商务企业提高自身竞争力的关键点.文章从电商全流程出发,利用文献分析法、问卷调查法、因子分析法等来构建一个包含4大一级指标28个二级指标的B2 C移动电子商务服务质量指标体系.
文献关键词：
移动电子商务;服务质量;B2C;指标集;评价指标
中图分类号：
作者姓名：
高永琴;潘毛妮
作者机构：
郑州工商学院,河南郑州 450000
文献出处：
引用格式：
[1]高永琴;潘毛妮-.B2C移动电子商务服务质量评价体系探究)[J].内蒙古科技与经济,2022(18):66-69
A类：
B类：
B2C,移动电子商务,电子商务服务,服务质量评价体系,移动互联网时代,购物,移动端,消费理念,服务转变,电子商务企业,自身竞争力,文献分析法,问卷调查法,因子分析法,一个包,服务质量指标,质量指标体系,指标集
AB值：
0.38217
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