典型文献
基于SERVQUAL模型的办公楼物业服务质量提升策略研究
文献摘要：
中国物业管理协会发布的《2021物业服务企业综合实力研究报告》显示,物业行业迎来发展利好.物业管理作为现代化办公楼的重要组成部分,其管理水平会在很大程度上影响办公楼的出租率,并对办公楼的发展具有重要意义.本文通过对关于SERVQUAL模型的文献进行梳理,结合办公楼物业行业的特点,针对有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度逐一提出服务质量提升方案,为该行业持续提升服务质量/营造良好的业主体验提供理论及实践依据.
文献关键词：
办公楼;物业服务;服务质量;SERVQUAL模型
中图分类号：
作者姓名：
朱芃沄
作者机构：
天津市海洋石油物业管理有限公司石油大厦AB座物业中心,天津 300452
文献出处：
引用格式：
[1]朱芃沄-.基于SERVQUAL模型的办公楼物业服务质量提升策略研究)[J].国际援助,2022(10):55-57
A类：
B类：
SERVQUAL,办公楼,物业服务质量,服务质量提升,质量提升策略,物业管理,物业服务企业,综合实力,研究报告,物业行业,利好,出租率,合办,响应性,移情,情性,五个维度,提升方案,该行,提升服务质量,实践依据
AB值：
0.352107
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