典型文献
基于顾客效用的多渠道零售模式对比研究
文献摘要：
线上线下融合的全渠道零售领域发展迅速,越来越多的零售商开始为顾客提供更多的购物渠道选择.因此考虑顾客渠道的偏好性和顾客的满意度,基于顾客效用建立传统双渠道模式利润模型,探讨零售商增设BOPS渠道对零售商总需求和总利润的影响以及开设BOPS渠道的条件.结果表明:(1)在顾客对产品满意度较高,退货率较低时,增设BOPS渠道零售商可获得更高的利润.(2)当顾客对线下渠道偏好性较强时,即偏好线下零售商提供的服务时,增设BOPS渠道对零售商更有利.
文献关键词：
BOPS渠道;传统双渠道;顾客效用;满意度
中图分类号：
作者姓名：
赵姗姗
作者机构：
南京财经大学管理科学与工程学院 江苏南京 210046
文献出处：
引用格式：
[1]赵姗姗-.基于顾客效用的多渠道零售模式对比研究)[J].现代营销,2022(09):116-118
A类：
传统双渠道
B类：
顾客效用,多渠道零售,零售模式,模式对比,线上线下融合,全渠道零售,零售商,购物,渠道选择,偏好性,立传,双渠道模式,BOPS,总需求,退货,渠道偏好,线下零售
AB值：
0.301591
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