典型文献
OCC活动管理模式对体检中心服务质量及满意度的影响
文献摘要：
目的 研究将品管圈(OCC)活动管理模式应用于体检中心对服务质量及满意度的影响.方法 抽取2020年1月—6月来萍乡市人民医院体检的人员600例作为研究对象,按管理模式划分为观察组(n=300)与对照组(n=300),观察组实施OCC活动管理,对照组实施常规管理,对2组服务质量、不良事件发生率情况、投诉发生情况以及体检满意度进行分析.结果 观察组体检用时、排队等候时间和HAMA评分明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组不良事件和投诉发生率明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组体检满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在体检中心实施OCC活动管理模式可提高服务质量,促进护患关系和谐发展,值得推广.
文献关键词：
体检中心;品管圈活动管理模式;服务质量;服务满意度
中图分类号：
作者姓名：
傅莉;陶红梅
作者机构：
萍乡市人民医院,江西 萍乡 337000
文献出处：
引用格式：
[1]傅莉;陶红梅-.OCC活动管理模式对体检中心服务质量及满意度的影响)[J].基层医学论坛,2022(09):39-41
A类：
品管圈活动管理模式
B类：
OCC,体检中心,心服,模式应用,萍乡市,常规管理,不良事件发生率,投诉,体检满意度,排队等候,等候时间,HAMA,护患关系,和谐发展,服务满意度
AB值：
0.231703
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