首站-论文投稿智能助手
典型文献
OCC活动管理模式对体检中心服务质量及满意度的影响
文献摘要:
目的 研究将品管圈(OCC)活动管理模式应用于体检中心对服务质量及满意度的影响.方法 抽取2020年1月—6月来萍乡市人民医院体检的人员600例作为研究对象,按管理模式划分为观察组(n=300)与对照组(n=300),观察组实施OCC活动管理,对照组实施常规管理,对2组服务质量、不良事件发生率情况、投诉发生情况以及体检满意度进行分析.结果 观察组体检用时、排队等候时间和HAMA评分明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组不良事件和投诉发生率明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组体检满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在体检中心实施OCC活动管理模式可提高服务质量,促进护患关系和谐发展,值得推广.
文献关键词:
体检中心;品管圈活动管理模式;服务质量;服务满意度
作者姓名:
傅莉;陶红梅
作者机构:
萍乡市人民医院,江西 萍乡 337000
文献出处:
引用格式:
[1]傅莉;陶红梅-.OCC活动管理模式对体检中心服务质量及满意度的影响)[J].基层医学论坛,2022(09):39-41
A类:
品管圈活动管理模式
B类:
OCC,体检中心,心服,模式应用,萍乡市,常规管理,不良事件发生率,投诉,体检满意度,排队等候,等候时间,HAMA,护患关系,和谐发展,服务满意度
AB值:
0.231703
相似文献
机标中图分类号,由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成,仅供学习研究参考。