典型文献
人工智能服务的发展和质量维度研究
文献摘要：
人工智能(AI)作为服务代理被广泛应用于各个行业,基于人工智能的服务日益增长并取代了一部分人力员工.人工智能服务与现有服务有着根本的不同,应当重新考虑人工智能如何影响顾客对服务的感知和态度.本文介绍了服务人工智能的概念、智能水平及人工智能服务的特征,从技术和社会情感两个角度确定了人工智能服务的质量维度.从业人员可以从这些方面来改善顾客体验,并从顾客那里获得积极的态度和行为反应.
文献关键词：
人工智能;服务质量;人机交互
中图分类号：
作者姓名：
吕明珠
作者机构：
东北大学工商管理学院,辽宁 沈阳110167
文献出处：
引用格式：
[1]吕明珠-.人工智能服务的发展和质量维度研究)[J].现代商贸工业,2022(19):84-86
A类：
B类：
智能服务,维度研究,重新考虑,社会情感,顾客体验,那里,态度和行为,行为反应,人机交互
AB值：
0.319769
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