典型文献
基于SERVQUAL模型的国内快递服务质量评价研究
文献摘要：
近年来,快递已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分,但是,由于我国快递业的粗放式增长,服务质量仍有很大的进步空间.为了提高客户对快递服务的满意度,将SERVQUAL模型运用到北京快递服务质量评价中,分别从有形性、可靠性、移情性、响应性、保证性、安全性6个维度设计快递服务评价模型,并根据模型进行客户满意度调查分析,提出改善我国快递服务质量的可行方案.
文献关键词：
快递服务;服务质量;SERVQUAL模型
中图分类号：
作者姓名：
贾珺烨;刘文涛
作者机构：
北京信息科技大学,北京100000
文献出处：
引用格式：
[1]贾珺烨;刘文涛-.基于SERVQUAL模型的国内快递服务质量评价研究)[J].价值工程,2022(26):52-54
A类：
B类：
SERVQUAL,快递服务,服务质量评价,质量评价研究,快递业,粗放式,移情,情性,响应性,维度设计,服务评价模型,行客,客户满意度,满意度调查,可行方案
AB值：
0.341478
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