典型文献
基于Kano模型对湖北省某口腔医院门诊患者服务需求调查分析
文献摘要：
目的 调查湖北省某口腔医院门诊患者的服务需求,提高患者满意度和医院的服务质量.方法 采用问卷调查法,自行设计问卷,便利抽样法抽取湖北省某口腔医院门诊620例患者,并用Kano分析技术深层次探究医院服务的优势项目和薄弱项目,为医院改善服务质量提供参考依据.结果 满意影响力系数(SI)值的服务项目中排名前3的依次是:口腔治疗过程的舒适度(0.92)、候诊时间(0.91)、口腔检查时的仔细程度(0.89)、诊疗操作时的服务态度(0.89)、导医服务态度(0.89)、预约系统(0.89);不满意影响力系数(DSI)绝对分值的服务项目中排名前3的依次是:口腔检查时的仔细程度(-0.88)、医生的诊疗建议(-0.86)和治疗效果(-0.83).矩阵分析结果显示医院在目前的服务态度上基本达到患者的要求,医院应努力将这些优势发展为医院的竞争优势,而医院的便捷服务(就医指南,收费项目透明度,收费价格,候诊时间,预约系统,叫号服务)有待完善.结论 口腔医院门诊在服务态度和诊疗技术方面具有较大优势,需要继续保持.而在收费项目的透明度、收费价格、候诊时间、预约系统等方面需要医院大力举措,重点改进.
文献关键词：
卫生服务需求;病人满意度;问卷调查;Kano模型
中图分类号：
作者姓名：
覃雪丹;朱紫妍;唐玉妍;田苗
作者机构：
442000 十堰,湖北医药学院口腔医学院;湖北医药学院附属东风口腔医院口腔颌面外科
文献出处：
引用格式：
[1]覃雪丹;朱紫妍;唐玉妍;田苗-.基于Kano模型对湖北省某口腔医院门诊患者服务需求调查分析)[J].山西医药杂志,2022(24):2768-2772
A类：
B类：
Kano,口腔医院,医院门诊,门诊患者,患者服务,需求调查,患者满意度,问卷调查法,自行设计,便利抽样,抽样法,医院服务,优势项目,弱项,改善服务,影响力系数,服务项目,中排,口腔治疗,治疗过程,候诊时间,口腔检查,服务态度,预约系统,DSI,诊疗建议,矩阵分析,优势发展,便捷服务,就医,收费项目,透明度,收费价格,诊疗技术,续保,卫生服务需求,病人满意度
AB值：
0.319214
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