典型文献
品管圈结合RATER指数在提高PIVAS药学服务满意度中的应用
文献摘要：
目的:探讨品管圈和RATER指数在提高静脉药物调配中心(PIVAS)满意度中的应用效果.方法:收集品管圈活动前后医生、护士、患者对PIVAS的满意度并进行统计分析,运用品管圈结合RATER指数的方法进行改进.结果:开展品管圈活动后医生群体的满意度由71.43％提升到82.40％,护士群体的满意度由67.86％提升到82.43％,患者群体的满意度由74.17％提升到84.39％,均达成目标.同时,品管圈人员各项能力得到全面提升.结论:品管圈结合RATER指数五纬分析法可科学衡量、有效提高药学服务质量,显著提升服务群体满意度.
文献关键词：
品管圈;RATER指数;静脉药物调配中心;药学服务;满意度
中图分类号：
作者姓名：
陈欢;程怡洁
作者机构：
苏州大学附属常熟医院(常熟市第一人民医院)药剂科 常熟 215500
文献出处：
引用格式：
[1]陈欢;程怡洁-.品管圈结合RATER指数在提高PIVAS药学服务满意度中的应用)[J].上海医药,2022(01):51-54,74
A类：
RATER
B类：
PIVAS,服务满意度,静脉药物调配中心,品管圈活动,护士,展品,药学服务质量,提升服务
AB值：
0.123822
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