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银行系保险公司客服策略对比分析
文献摘要：
当前,中国进入深度老龄化和网络化社会,复杂经济环境叠加客户需求变化,打造优质客户体验已经成为保险企业提升市场核心竞争能力的重中之重.银行系保险公司作为保险行业重要参与力量,借助数字化转型的实践,正逐步形成较为完整、成熟的数字化客户体验管理体系.本文基于中邮人寿等10家公司2021年年报公开信息,对其发展战略中客服策略部分进行研究梳理,提出提升中小险企客服策略管理水平的对策建议.
文献关键词：
银行系保险公司;客服策略;客户体验;保险实践
中图分类号：
作者姓名：
兰晶
作者机构：
农银人寿保险股份有限公司办公室
文献出处：
引用格式：
[1]兰晶-.银行系保险公司客服策略对比分析)[J].农银学刊,2022(06):58-61
A类：
银行系保险公司,客服策略,中小险企
B类：
深度老龄化,经济环境,客户需求,需求变化,保险企业,核心竞争能力,保险行业,参与力量,客户体验管理,人寿,年报,公开信息,中客,策略管理,保险实践
AB值：
0.267633
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