典型文献
客户之声数据的应用探索研究
文献摘要：
随着互联网金融的快速发展,商业银行及互联网金融企业为客户提供了非常丰富多元的金融产品和服务.金融产品和服务逐步从卖方市场转向买方市场,商业银行只有精准把握客户需求,研发符合客户需求的产品,努力提升客户体验,才能吸引客户,不断挖掘客户价值.客户之声(Voice of Customer,VoC)作为提高客户体验的重要抓手,有助于商业银行为客户解决实际问题,挖掘客户需求,开展精准营销.本文主要介绍了客户之声数据的分析方法和应用,以期为商业银行提升客户体验、增强客户黏性提供借鉴.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
丁韧
作者机构：
中国建设银行平台运营中心
文献出处：
引用格式：
[1]丁韧-.客户之声数据的应用探索研究)[J].中国信用卡,2022(07):37-39
A类：
VoC
B类：
应用探索,探索研究,商业银行,互联网金融企业,非常丰富,金融产品,卖方市场,市场转向,买方市场,客户需求,客户体验,客户价值,Voice,Customer,解决实际问题,精准营销,方法和应用,黏性
AB值：
0.341903
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