产品开发模式由企业主导模式向客户驱动创新模式转变,在线评论对企业实施客户驱动创新模式具有重要价值.已有研究聚焦于在线评论对客户购买决策和产品绩效的影响,缺乏对企业利用在线评论进行产品创新的效果和作用的关注.因此,客户敏捷性对产品绩效的作用机制亟待深入解析.收集App Store平台20余万条软件产品的在线评论,应用word2vec文本挖掘方法,通过分析在线评论与产品更新日志的文本相似度,构建客户敏捷性变量.建立多元回归模型实证检验客户敏捷性对产品绩效的影响,并从需求特征、产品特征和企业特征3类因素探索两者关系的作用机理,揭示需求多元化、产品成熟度和企业规模3类情景变量的调节机制.研究结果表明,客户敏捷性可以显著提升产品绩效,产品开发者应重视挖掘和利用在线评论中蕴含的客户需求信息;需求多元化对客户敏捷性与产品绩效的关系具有正向调节作用,多元化、异质性的在线评论对产品开发者更加有用,更能促进产品创新;产品成熟度对客户敏捷性与产品绩效的关系具有负向调节作用,随着产品投放市场时间的增长,客户敏捷性的作用逐渐降低;企业规模对客户敏捷性与产品绩效的关系具有负向调节作用,企业规模越小,客户敏捷性的效果越突出,企业规模越大,客户敏捷性则可能阻碍产品绩效.提出了基于在线评论的客户敏捷性测量方法,成为传统问卷测量的有力补充,拓展了企业敏捷性的测量体系.研究结果揭示了企业利用在线评论进行产品创新的作用机理,丰富了大数据驱动产品创新领域的内容,对企业利用在线评论实施产品开发战略具有现实指导意义.

在线评论;客户敏捷性;产品绩效;文本挖掘;产品开发

青岛大学 商学院,山东 青岛 266100

[1]张宁;聂嘉豪;庞智亮;陈昊-.基于在线评论的客户敏捷性与产品绩效的关系)[J].管理科学,2022(02):47-59

客户敏捷性

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