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体验经济视角下改善航空旅客出行体验的思考
文献摘要：
传统航空出行主要将旅客从A地运输至B地,较少注重旅客在地面、空中等环节的"沉浸式"乘机体验.随着我国经济已转向高质量发展阶段,中高收入群体规模不断扩大,消费结构升级趋势明显,旅客对全流程、个性化、高品质的航空运输有更高期待,更愿意为美好的航空出行"全过程"体验买单.因此,在疫情防控常态化的当下和后疫情时代,如何从体验经济的视角改善旅客服务品质,丰富、改进和优化旅客航空出行的体验,对于机场、航空公司及整个民航业提升旅客满意度、增加用户粘性、提升整体经营效益及树立旅客对民航业的信心都具有至关重要的意义.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
王建成
作者机构：
中国国际航空股份有限公司湖北分公司
文献出处：
引用格式：
[1]王建成-.体验经济视角下改善航空旅客出行体验的思考)[J].空运商务,2022(05):6-10
A类：
B类：
体验经济视角,旅客出行,出行体验,空出,乘机,高质量发展阶段,高收入群体,群体规模,消费结构升级,航空运输,意为,买单,疫情防控常态化,旅客服务,服务品质,航空公司,民航业,旅客满意度,用户粘性,经营效益
AB值：
0.338632
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