典型文献
新零售环境下社区电商A平台客户关系管理浅析
文献摘要：
新零售环境下的社区电商蓬勃发展,这是中国网络购物发展的良好契机.借助社区电商模式,企业可以使用更低的成本获客拉新,消费者可以用更低的价格、更便捷的方式买到心仪的产品.消费者需求是交易活动展开的前提,特别是在当今迅速发展的时代,消费者的满意始终是商家运营和产品研发的出发点和落脚点,客户关系管理十分必要.文章通过对社区电商A平台进行客户关系管理方面的研究,找出该平台在客户关系管理方面存在四个方面的问题:目标定位不精准、缺乏品质化客户、缺乏个性化产品与服务、客户维系功能不完善,结合相关文献与数据提出了有针对性的解决对策.结合客户关系管理理论、口碑营销、品牌营销等理论从客户选择、评价反馈机制的构建等方面为A平台在客户关系管理方面提供建议.
文献关键词：
新零售;社区电商;客户关系管理
中图分类号：
作者姓名：
黄历;林平
作者机构：
湖南应用技术学院;菲律宾克里斯汀大学国际学院
文献出处：
引用格式：
[1]黄历;林平-.新零售环境下社区电商A平台客户关系管理浅析)[J].商场现代化,2022(11):1-3
A类：
B类：
新零售,社区电商,客户关系管理,网络购物,电商模式,获客,更便,买到,心仪,消费者需求,商家,产品研发,落脚点,行客,目标定位,品质化,个性化产品,产品与服务,关系管理理论,口碑营销,品牌营销,客户选择,评价反馈,反馈机制
AB值：
0.28882
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