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"技术-用户-服务"整合框架下的自助购物研究综述与展望
文献摘要：
自助购物,尤其是新技术驱动的智能自助购物,正在新零售中扮演越来越重要的角色.然而,尽管存在诸多优势,自助购物在用户维系与服务过程设计上还存在很大的挑战.为更好地理解自助购物以有效提升自助购物产业的发展,本文首先从自助购物的概念出发,基于服务接触理论,从技术、用户和服务三个视角出发,对国内外自助购物的重要研究成果进行了梳理总结.最后,指出了可以进一步探索的研究方向.
文献关键词：
自助购物;自助服务技术;技术视角;用户视角;服务视角
中图分类号：
作者姓名：
邹玉凤;姚欣林;卢向华
作者机构：
复旦大学管理学院,上海200433;南开大学商学院,天津300071
文献出处：
引用格式：
[1]邹玉凤;姚欣林;卢向华-."技术-用户-服务"整合框架下的自助购物研究综述与展望)[J].管理评论,2022(11):142-156
A类：
B类：
整合框架,自助购物,新技术驱动,新零售,管存,服务过程,过程设计,服务接触,接触理论,三个视角,自助服务技术,技术视角,用户视角,服务视角
AB值：
0.300253
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