典型文献
基于ISM-MICMAC的生鲜物流服务质量影响因素
文献摘要：
将京东平台的生鲜物流在线评论与SERVQUAL模型、LSQ模型结合起来,建立了新的生鲜物流服务质量影响因素指标体系.运用ISM构建生鲜物流的递阶结构模型,得出了18个影响因素间的关系以及整个系统的层次结构.在ISM的基础上,运用MICMAC对影响因素进行了归类分析,最终确定了影响生鲜物流服务质量的关键因素和相互影响情况.最后根据生鲜物流服务的发展现状和模型分析结果,对企业的生鲜物流服务管理提出了针对性的建议.
文献关键词：
生鲜物流;物流服务质量;ISM-MICMAC;在线评论
中图分类号：
作者姓名：
徐文平;张媛
作者机构：
武汉科技大学,湖北 武汉 430000
文献出处：
引用格式：
[1]徐文平;张媛-.基于ISM-MICMAC的生鲜物流服务质量影响因素)[J].物流技术,2022(10):32-36,61
A类：
B类：
ISM,MICMAC,生鲜物流,物流服务质量,质量影响因素,京东,东平,在线评论,SERVQUAL,LSQ,递阶结构,层次结构,归类分析,影响情况,服务管理
AB值：
0.25462
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