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个体优势导向的服务需求识别方法研究
文献摘要：
针对服务需求的科学识别与企业资源合理分配问题,提出一种个体优势导向的服务需求识别方法.采用个性化优势判别法识别每位顾客的需求指标权重结构;在此基础上进行聚类分析,并识别服务需求第一主旋律;随后以每类顾客需求参数结构与第一主旋律的相似度来刻画用户需求的个性化程度并划分等级.引用RFM模型计算群体客户价值并划分等级;进一步借助九宫格矩阵综合需求个性化程度、客户价值来展示服务需求识别的最终结果.以S高校快递末端物流服务需求识别为例,对所提方法的可行性和有效性进行验证.
文献关键词：
个体优势;服务需求识别;需求个性化程度;群体客户价值
中图分类号：
作者姓名：
余维田;兰春秋;王姝;陈雪婷
作者机构：
沈阳工业大学管理学院,辽宁沈阳 110870
文献出处：
引用格式：
[1]余维田;兰春秋;王姝;陈雪婷-.个体优势导向的服务需求识别方法研究)[J].工业工程,2022(05):153-158
A类：
群体客户价值,需求个性化程度
B类：
个体优势,服务需求识别,学识,企业资源,合理分配,分配问题,判别法,每位,权重结构,主旋律,每类,顾客需求,用户需求,分等级,RFM,九宫格,综合需求,高校快递,快递末端,末端物流,物流服务
AB值：
0.301291
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