典型文献
基于“知情意”框架的旅游企业员工服务意识分析
文献摘要：
本文将服务理念、服务态度分别置于意识的认知、情感成分下进行考察，萃取出顾客导向、服务热
忱两个概念，构建了一个包含顾客导向、服务热忱、服务机敏构面在内的广义旅游服务意识模型，以解释旅游
服务意识的内在心理机制。
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
谷冠鹏;付鸿彦;谷沛遥
作者机构：
河北大学管理学院;河北大学国际交流与教育学院;中国社会科学院新闻学与传播学系
文献出处：
引用格式：
[1]谷冠鹏;付鸿彦;谷沛遥-.基于“知情意”框架的旅游企业员工服务意识分析)[J].当代旅游,2022(17):103-105
A类：
B类：
知情意,旅游企业员工,服务意识,意识分析,服务理念,服务态度,顾客导向,一个包,热忱,机敏,旅游服务,意识模型,心理机制
AB值：
0.513308
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