典型文献
消费金融平台服务补救对顾客价值共创行为的影响
文献摘要：
基于"刺激—机体—反应"(S-O-R)框架,构建消费金融平台服务补救与顾客价值共创行为的结构方程模型,通过实证检验了两者之间的关系.结果显示,服务补救的实质补偿、响应速度和道歉三个维度正向影响顾客价值共创行为,但是预防主动性维度的影响并不显著;顾客契合在服务补救(实质补偿、道歉、响应速度)与顾客价值共创行为之间起部分中介作用,认知维度在预防主动性与顾客价值共创行为之间起完全中介作用,情感维度的中介作用不显著.
文献关键词：
消费金融平台;服务补救;顾客契合;顾客价值共创行为
中图分类号：
作者姓名：
杨丹;陈英毅
作者机构：
青岛理工大学商学院,山东青岛,266525
文献出处：
引用格式：
[1]杨丹;陈英毅-.消费金融平台服务补救对顾客价值共创行为的影响)[J].长春理工大学学报（社会科学版）,2022(05):152-159
A类：
顾客价值共创行为
B类：
消费金融平台,平台服务,服务补救,响应速度,道歉,顾客契合,部分中介作用,认知维度,完全中介,情感维度
AB值：
0.119583
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