典型文献
医疗机构公共饮水机服务体验设计策略研究
文献摘要：
目的基于服务体验设计理念,研究医疗机构公共饮水机服务体验,提出改进策略.方法首先,进行实地调研,梳理医疗机构饮水服务体验现状并分析服务触点.其次进行用户心理及行为层面分析,根据饮水服务体验特性在SERVQUAL量表原有五个维度基础上增加有用性和整体性两个维度.再次,用李克特量表五点打分的方式进行"重要性-满意度"测量,通过数据可视化分析的方法得出需改进维度和高频痛点,运用服务设计的方法工具展开对于用户饮水体验全流程的思考分析.最后,以提升用户使用体验为目标对医疗机构公共饮水服务体系展开服务体验设计.结论根据分析结果提出加强饮水机共情性,饮水空间的响应性,系统的安全性三个方面的服务体验设计策略,为多种使用环境下的公共饮水问题研究提供参考.
文献关键词：
医疗机构;饮水机;服务设计;体验设计
中图分类号：
作者姓名：
梁惠萍;姜姗
作者机构：
桂林电子科技大学,广西桂林541000
文献出处：
引用格式：
[1]梁惠萍;姜姗-.医疗机构公共饮水机服务体验设计策略研究)[J].工业 工程 设计,2022(05):74-82,94
A类：
B类：
饮水机,服务体验,体验设计策略,改进策略,触点,用户心理,行为层面,SERVQUAL,五个维度,有用性,李克特量表,五点,打分,数据可视化分析,服务设计,方法工具,思考分析,使用体验,共情性,水空间,响应性
AB值：
0.282632
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