典型文献
服装网店售后服务质量对顾客忠诚度的影响
文献摘要：
为研究服装网店售后服务质量与顾客忠诚度之间的关系,提出服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量、顾客关怀4个影响顾客忠诚度的变量,顾客满意度为中介变量,并构建理论模型.通过使用因子分析、相关分析、结构方程模型和回归分析法进行实证分析.结果表明:服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀对顾客忠诚度均有直接正向影响,影响顺序为顾客关怀>服务补救质量>物流服务质量>退货服务质量;顾客满意度在服务补救质量、物流服务质量、退货服务质量及顾客关怀与顾客忠诚度的关系中起中介作用.研究结果可为服装网店网络营销策略的制定提供理论与实践依据.
文献关键词：
服装网店;售后服务质量;顾客满意度;顾客忠诚度
中图分类号：
作者姓名：
潘梦诗;白欢欢;李沛
作者机构：
上海工程技术大学纺织服装学院, 上海201620
文献出处：
引用格式：
[1]潘梦诗;白欢欢;李沛-.服装网店售后服务质量对顾客忠诚度的影响)[J].北京服装学院学报（自然科学版）,2022(01):49-54,94
A类：
B类：
服装网店,售后服务质量,顾客忠诚度,服务补救,物流服务质量,退货,顾客满意度,中介变量,回归分析法,网络营销策略,实践依据
AB值：
0.112458
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