典型文献
基于Kano模型的西服定制服务研究
文献摘要：
文章围绕西服定制及相关服务流程,探讨用户在西服定制中产生的需求要素及服务流程的优化策略,以提升用户的定制满意度.通过访谈法提取用户的需求要素,运用Kano模型进行问卷调研,得出用户的需求要素对满意度的影响情况,结合Better-Worse四象限分析法,对需求要素进行属性归类和优先级排序,进而提出西服定制服务的优化建议.研究结果表明,不同定制经验、性别、月收入、年龄的用户对西服定制服务的需求的侧重点有所差异,但总体看来定制案例、定制流程、量体服务等定制前的信息介绍是影响用户满意度的首要因素;面料介绍、款式版型、个性化选项等西服的个性化定制内容是影响用户满意度的关键因素;七天免费返修等售后服务是影响用户满意度的重要因素.
文献关键词：
Kano模型;Better-Worse系数;西服定制;用户满意度;定制需求;服务体验
中图分类号：
作者姓名：
谢惠灵;陈子豪;郭伟淇
作者机构：
广东工业大学 艺术与设计学院,广州510000
文献出处：
引用格式：
[1]谢惠灵;陈子豪;郭伟淇-.基于Kano模型的西服定制服务研究)[J].丝绸,2022(11):89-99
A类：
西服定制
B类：
Kano,定制服务,服务流程,需求要素,过访,访谈法,取用,问卷调研,影响情况,Better,Worse,四象限分析法,优先级排序,优化建议,同定,月收入,侧重点,看来,定制流程,用户满意度,面料,款式,版型,选项,个性化定制,七天,免费,返修,售后服务,定制需求,服务体验
AB值：
0.302586
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