典型文献
河南理工大学图书馆员服务能力评价研究
文献摘要：
图书馆员服务能力是图书馆服务质量和核心竞争力的体现.文章以河南理工大学图书馆为例,在文献调研和师生访谈的基础上,结合专家建议,从图书馆员的服务态度、专业水平和仪表仪态3个维度构建了图书馆员服务能力评价指标体系,采用综合指数法对图书馆员的服务能力进行了评价.结果表明,河南理工大学图书馆员综合服务能力整体水平较高;图书馆员对读者的热情程度和对读者的个性化满足程度、处理投诉或建议的能力以及图书馆员行为举止是影响服务能力的主要影响因素.
文献关键词：
图书馆员;服务能力;等级划分
中图分类号：
作者姓名：
谢燕利
作者机构：
河南理工大学图书馆,河南 焦作 454000
文献出处：
引用格式：
[1]谢燕利-.河南理工大学图书馆员服务能力评价研究)[J].科技视界,2022(19):11-13
A类：
B类：
河南理工大学,大学图书馆,图书馆员,馆员服务,图书馆服务,文献调研,师生访谈,专家建议,服务态度,仪表,仪态,维度构建,能力评价指标体系,综合指数法,综合服务能力,对读,满足程度,投诉,举止,等级划分
AB值：
0.234033
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