典型文献
品管圈活动对提升屈光手术患者满意度的作用
文献摘要：
目的 评估品管圈活动对提升屈光手术患者满意度的作用.方法 成立品管圈,设计满意度调查问卷,从就诊环境、手术过程舒适度、手术效果、 服务态度、围手术期沟通宣教五方面分析品管圈活动开展前在屈光手术中心接受手术患者的满意度,找出手术步骤和流程、医患沟通、医疗服务质量的各项缺陷,制定相应的完善措施并开展持续质量改进(CQI)工作,并通过评价品管圈活动开展后同年龄段患者的满意度以确定改进工作的效果.结果 品管圈活动开展后,患者就诊环境、手术过程舒适度、围手术期沟通宣教满意度及总满意度均高于品管圈活动开展前,差异有统计学意义(P<0.05);品管圈活动开展后,患者手术过程舒适度、手术效果、围手术期沟通宣教满意度调查问卷评分及总分均高于品管圈活动开展前,差异有统计学意义(P<0.05).结论 品管圈活动的实施可提高屈光手术患者的满意度,为院内其他品管圈活动项目的开展与推进提供了参考.
文献关键词：
品管圈;屈光手术中心;患者满意度
中图分类号：
作者姓名：
赵海岚;方丽华;余洁;叶明霞;徐海铭
作者机构：
杭州医学院附属浙江省人民医院眼科 浙江杭州 310014
文献出处：
引用格式：
[1]赵海岚;方丽华;余洁;叶明霞;徐海铭-.品管圈活动对提升屈光手术患者满意度的作用)[J].医疗装备,2022(17):127-129
A类：
B类：
品管圈活动,手术患者,患者满意度,设计满意度,满意度调查,手术过程,手术效果,服务态度,围手术期,宣教,五方面,活动开展,屈光手术中心,出手,医患沟通,医疗服务质量,完善措施,持续质量改进,CQI,总满意度,活动项目
AB值：
0.166207
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