典型文献
技术单位提升业务解答能力的思考
文献摘要：
客服人员在日常的咨询服务中,会遇到很多一线专业问题,其中一些专业问题可以直接沟通相关实验室予以解决,但有些跨专业、涉及多部门的一线业务问题,如果反馈到实验室,非但解决不了问题,而且会大大降低实验室和客户的满意度,降低问题处理效率.所以本文基于信息化系统数据的整理分析,结合笔者多年的工作经验,思考对电话客服人员一线业务解答能力提升的方法.
文献关键词：
信息化系统;数据分析;计量院;电话客服;一线业务解答;能力提升;专业形象
中图分类号：
作者姓名：
郑毅然
作者机构：
中国计量科学研究院 北京 100029
文献出处：
引用格式：
[1]郑毅然-.技术单位提升业务解答能力的思考)[J].科学与信息化,2022(22):37-39
A类：
一线业务解答
B类：
技术单位,服人,咨询服务,会遇,跨专业,多部门,非但,解决不了,大大降低,问题处理,处理效率,信息化系统,系统数据,电话客服,计量院,专业形象
AB值：
0.380677
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