典型文献
数字化转型背景下的电力营业厅终端综合服务能力提升研究
文献摘要：
供电营业厅是接触客户的一线窗口,营业厅自助服务终端是供电企业展示企业形象、服务用电客户的重要渠道.传统的自助服务终端功能单一,缺乏与用户互动能力,本文基于数字化技术的新型营业厅服务终端,建立营业厅终端远程坐席、智能监控分析、综合服务能力系统,形成了现代化智能营业厅新服务模式,有助于切实提高服务质量、优化营商环境、提升品牌形象、推动服务升级.
文献关键词：
电力营销业务;营业厅服务;数字化转型;自助服务终端
中图分类号：
作者姓名：
李音璇;高嘉伟;翟雨茜
作者机构：
国网天津市电力公司营销服务中心,天津 300010
文献出处：
引用格式：
[1]李音璇;高嘉伟;翟雨茜-.数字化转型背景下的电力营业厅终端综合服务能力提升研究)[J].中国战略新兴产业,2022(26):55-58
A类：
B类：
电力营业厅,综合服务能力,服务能力提升,提升研究,供电营业厅,自助服务终端,供电企业,企业形象,用电客户,用户互动,互动能力,数字化技术,营业厅服务,坐席,智能监控,监控分析,优化营商环境,品牌形象,服务升级,电力营销业务
AB值：
0.31449
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