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基于SERVQUAL模型的高校实习基地服务质量评价体系构建
文献摘要：
实习是高校人才培养的重要组成部分,实习基地作为学生开展实习的重要平台,是影响人才培养质量的重要因素.依托SERVQUAL模型,采用德尔菲法构建实习基地质量评价指标体系,指标体系包含有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度的22个指标.基于SERVQUAL模型的实习基地服务质量评价体系可以客观、全面地评价实习基地开展实习教学的服务质量,并分析实习基地在开展实习教学中的优势和存在的问题,从而为实习基地筛选和实习教学质量的提升提供重要的评价依据.
文献关键词：
SERVQUAL;实习基地;质量;评价
中图分类号：
作者姓名：
杨林;毛锡锋
作者机构：
浙江音乐学院 办公室,浙江 杭州 310024;中国计量大学 材料与化学学院,浙江 杭州 310031
文献出处：
引用格式：
[1]杨林;毛锡锋-.基于SERVQUAL模型的高校实习基地服务质量评价体系构建)[J].教育教学论坛,2022(31):25-28
A类：
B类：
SERVQUAL,实习基地,服务质量评价体系,评价体系构建,高校人才培养,德尔菲法,地质量,质量评价指标体系,响应性,移情,情性,五个维度,实习教学
AB值：
0.210857
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