典型文献
智能机器人在民航客服领域中的应用研究
文献摘要：
客服经历3次伟大的"十年"变革,正向着高效率化、高服务化发展.因此,航空公司以建设智能客服机器人为基础,以提升客服智能化服务水平及服务体验为目标,加快航空客服数字化、智能化转型.当前民航客服系统普遍存在旅客意图识别率低、知识展现形式单一等问题,不能满足业务快速发展的需要.民航智能客服机器人建设智能客服能力平台,依托先进的对话引擎、语义引擎、语音引擎等技术,提供知识管理、问答机器人、人工服务平台等应用功能,提升服务水平及旅客体验.未来,智能客服机器人将持续推进系统智能化建设,深化系统合作共赢,为民航数字化转型保驾护航.
文献关键词：
客服;智能客服机器人;智能客服能力平台;知识管理;问答机器人;人工服务平台;数字化
中图分类号：
作者姓名：
郑少帅;蒋小洋;谢永标;谢歆;吴鸿俊
作者机构：
厦门航空有限公司,福建 厦门 361006
文献出处：
引用格式：
[1]郑少帅;蒋小洋;谢永标;谢歆;吴鸿俊-.智能机器人在民航客服领域中的应用研究)[J].无线互联科技,2022(24):31-33
A类：
智能客服能力平台,人工服务平台
B类：
智能机器人,民航,效率化,服务化发展,航空公司,智能客服机器人,智能化服务,服务体验,空客,智能化转型,客服系统,意图识别,识别率,知识管理,问答机器人,应用功能,提升服务,旅客体验,推进系统,智能化建设,统合,合作共赢,保驾护航
AB值：
0.249551
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