典型文献
M型多技能客服中心排队信息提示问题研究
文献摘要：
随着信息化大数据时代的到来,客服中心即呼叫中心与人们的日常生活密不可分.向顾客提示需等待的排队时间,是当前呼叫中心缓解系统拥挤的重要运营管理手段之一.文章研究了M型多技能呼叫中心系统的排队信息提示问题.系统中有两种类型的电话到达,有3个不同的技能组,基于马尔科夫链的方法,给出了没有不耐烦顾客的情况下两种类型电话等待时间的计算公式.
文献关键词：
呼叫中心;多技能;排队模型
中图分类号：
作者姓名：
李春艳
作者机构：
浙江金融职业学院,浙江 杭州 310012
文献出处：
引用格式：
[1]李春艳-.M型多技能客服中心排队信息提示问题研究)[J].无线互联科技,2022(18):150-152
A类：
B类：
多技能,客服中心,呼叫中心,顾客,排队时间,缓解系统,拥挤,运营管理,管理手段,心系,马尔科夫链,不耐烦,等待时间,排队模型
AB值：
0.308255
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