典型文献
智能语音识别技术在呼叫中心的应用研究
文献摘要：
利用语音识别、语义理解、声纹识别等技术,准确识别用户意图,可以实现语音转文字、智能质检、智能检索等功能,大大提升工作效率.该文基于呼叫中心的智能语音需求,研究如何搭建语音训练平台和语音识别系统,实现训练模型可复用、服务统一、优化流程角色、安全运行监控化,根据用户业务需求快速开展定制化模型开发,实现对传统呼叫中心的纯人工服务向人机协作的语音资源利用方式升级,最大化利用语音资源,减少人员投入,提升呼叫中心服务质量.
文献关键词：
语音识别;训练平台;智能语音
中图分类号：
作者姓名：
段瑞霞;张海东
作者机构：
中海油信息科技有限公司天津分公司,天津300452
文献出处：
引用格式：
[1]段瑞霞;张海东-.智能语音识别技术在呼叫中心的应用研究)[J].电脑知识与技术,2022(15):94-96
A类：
B类：
智能语音识别技术,呼叫中心,语义理解,声纹识别,准确识别,用户意图,音转,转文,智能质检,智能检索,提升工作效率,语音训练,训练平台,语音识别系统,训练模型,可复用,优化流程,运行监控,业务需求,求快,定制化,模型开发,人工服务,人机协作,利用方式,人员投入,心服
AB值：
0.432865
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
