典型文献
考虑兼职用工的呼叫中心坐席人员排班问题
文献摘要：
近年来,呼叫中心企业在人力排班中搭配使用兼职人员;兼职人力无论成本或工作模式都与全职坐席人员不同.针对企业实践场景,构建考虑兼职用工的坐席人员排班问题整数规划模型.在分析认识问题优化结构规律基础上提出两阶段优化算法.该算法通过分解日期和班次决策降低问题求解复杂性,通过表征不同类型人力满足话务有效需求的量化指标,局部优化地生成可用排班方案;然后运用具有模拟退火或贪婪机制的邻域搜索技巧来改善前阶段生成的排班方案.计算表明提出的算法能够获得企业规模问题的优化排班方案.最后分析各种因素如何影响兼职用工优化策略.研究表明科学合理使用兼职人力能够有效降低排班用工成本.
文献关键词：
呼叫中心;兼职/全职人力;人员排班;优化算法
中图分类号：
作者姓名：
王秀利;王瑞程;胡修武
作者机构：
南京理工大学经济管理学院,南京210094
文献出处：
引用格式：
[1]王秀利;王瑞程;胡修武-.考虑兼职用工的呼叫中心坐席人员排班问题)[J].系统工程理论与实践,2022(01):198-210
A类：
贪婪机制
B类：
兼职,呼叫中心,坐席,人员排班,力排,全职,企业实践,实践场景,整数规划模型,问题优化,优化结构,两阶段优化算法,班次,问题求解,话务,有效需求,量化指标,局部优化,模拟退火,邻域搜索,企业规模,各种因素,力能,用工成本
AB值：
0.331442
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