典型文献
如何有效提升地方政府政务服务窗口工作人员服务能力
文献摘要：
近几年，地方政府的政务服务窗口建设工作初见成效，这也表明了政府在转变行政职能方面的决心，但受多方因素制约，由政务窗口所提供服务仍未能完全满足群众需求，究其根本在于人员能力参差不齐。文章便以此为背景，首先对制约窗口人员能力提高的因素进行了分析，包括服务理念较为滞后、工作环境相对复杂、管理机制有待完善，随后，分别针对上述问题的成因，提出了相应的解决对策，例如，转变服务理念、优化服务环境、完善管理机制。希望能使相关人员受到启发，通过持续提高人员能力的方式，使政务服务窗口价值得到最大限度地实现。
文献关键词：
窗口工作人员;政务服务;地方政府;服务能力
中图分类号：
作者姓名：
乔志爱
作者机构：
吕梁市人力资源和社会保障局人事和技能考试中心，山西 吕梁 033000
文献出处：
引用格式：
[1]乔志爱-.如何有效提升地方政府政务服务窗口工作人员服务能力)[J].首席财务官,2022(04):19-20,24
A类：
B类：
政务服务窗口,窗口工作人员,窗口建设,初见成效,决心,政务窗口,群众需求,人员能力,能力提高,服务理念,别针,优化服务
AB值：
0.249219
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