典型文献
基于模糊综合评价法的电动汽车用户充电满意度分析
文献摘要：
掌握电动汽车用户充电满意情况是提升充电运营商服务水平和推广新能源汽车的重要前提.为研究用户充电满意度的实际情况,构建一套量化的用户充电满意度评价指标体系,并利用层次分析法确定各级指标权重.通过问卷调查方式采集数据,运用模糊综合评价模型对数据进行综合评价,根据评价结果绘制四维矩阵图,找出提升用户充电满意度的关键改进因素.研究结果表明:当前电动汽车用户充电满意度属于一般水平,其中"价格感知""充电便利性""充电设备状况"三个因素是充电运营商的弱势区域,需重点关注并进行改善;"用户期望"和"售后服务"属于充电运营商的机会区域,可在适当时机进行改进.最后,根据研究结果,提出电动汽车用户充电满意度的提升策略.
文献关键词：
用户满意度;层次分析法;模糊综合评价;充电服务
中图分类号：
作者姓名：
廖雨婷;吴亮;徐祥烽
作者机构：
贵州师范大学经济与管理学院
文献出处：
引用格式：
[1]廖雨婷;吴亮;徐祥烽-.基于模糊综合评价法的电动汽车用户充电满意度分析)[J].现代管理科学,2022(05):69-79
A类：
B类：
模糊综合评价法,电动汽车用户,满意度分析,满意情况,充电运营商,新能源汽车,满意度评价,采集数据,模糊综合评价模型,四维,矩阵图,便利性,充电设备,设备状况,售后服务,用户满意度,充电服务
AB值：
0.215343
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