典型文献
基于客户体验实景评测的供电营业厅服务品质提升策略研究
文献摘要：
以新时期供电营业厅服务品质提升为研究方向,通过运用李克特量表、用户行为轨迹图、客户旅程地图等实景体验测评工具,从一线服务人员和电力客户的视角出发对供电营业厅的服务现状进行调查研究,深挖服务痛点,探讨供电营业厅有效提升服务品质的几点策略.
文献关键词：
供电营业厅;客户体验;调研评测;服务提升策略
中图分类号：
作者姓名：
陈轩;张劭韡;李晓群
作者机构：
国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
文献出处：
引用格式：
[1]陈轩;张劭韡;李晓群-.基于客户体验实景评测的供电营业厅服务品质提升策略研究)[J].农电管理,2022(12):26-28
A类：
调研评测
B类：
客户体验,实景,供电营业厅,营业厅服务,服务品质,品质提升策略,李克特量表,用户行为,行为轨迹,轨迹图,客户旅程,测评工具,服务人员,服务现状,深挖,服务痛点,提升服务,服务提升策略
AB值：
0.325809
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