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北京市"接诉即办"改革(2019—2021)三年效果评估——基于CIPP模型的视角
文献摘要：
2019年,北京市开始以12345市民服务热线为主渠道,推进"接诉即办"改革,实现民有所呼、我有所应.经过三年多运行,"接诉即办"改革体制机制日趋成熟和定型,以"小切口"撬动超大城市治理变革的效应凸显.基于优化和提升"接诉即办"运行系统的考虑,结合丹尼尔·斯塔弗尔比姆(Daniel Stufflebeam)提出的项目和政策评估CIPP模型,我们对"接诉即办"改革的治理情景、治理投入、治理过程和治理结果进行系统评估,梳理了"接诉即办"改革的运行逻辑,总结了取得的成效,对面临问题和挑战进行归纳,并提出进一步优化"接诉即办"改革的建议.
文献关键词：
接诉即办;效果评估;CIPP模型
中图分类号：
[2]
经济（F）
作者姓名：
李文钊
作者机构：
中国人民大学 公共管理学院,北京 100872
文献出处：
引用格式：
[1]李文钊-.北京市"接诉即办"改革(2019—2021)三年效果评估——基于CIPP模型的视角)[J].甘肃行政学院学报,2022(01):25-35
A类：
Stufflebeam
B类：
接诉即办,效果评估,CIPP,服务热线,主渠道,民有,所应,小切口,撬动,超大城市治理,治理变革,运行系统,丹尼尔,斯塔,弗尔,尔比,比姆,Daniel,政策评估,治理过程,系统评估,运行逻辑,面临问题,出进
AB值：
0.426833
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