典型文献
规范性与获得感:大城市"互联网+政务服务"评估的两种价值取向
文献摘要：
大城市"互联网+政务服务"评估可以从供给侧和需求侧两个方面进行,供给侧从政府端出发,重点分析政府部门提供政务服务的规范性水平;需求侧从民众端出发,重点考察民众获取政务服务的获得感状况.以上海市"一网通办"评估为例,选择在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度、数据治理及应用、线上线下融合度作为规范性方面的指标;选择在线服务成效度(政务服务好差评)、特色创新作为获得感方面的指标,对大城市"互联网+政务服务"水平和状况进行评估.研究发现,规范性重视既有经验的固化和优化,凸显"大体一致、略有差异"的要求,为提升和优化"互联网+政务服务"水平提供了基础和可能;获得感是比较性概念,包括共时性和历时性层面的比较,既重视帕累托改进,还存在边际效应递减;规范性提高是获得感提升的充分非必要条件;供给侧方面的规范性水平不断提高,而需求侧方面的获得感有待提升.大城市"互联网+政务服务"评估的未来取向应当在重视规范性的基础上更加重视获得感,真正做到实战中管用,基层干部爱用,群众感到受用.
文献关键词：
"互联网+政务服务"评估;价值取向;规范性;获得感
中图分类号：
作者姓名：
赵勇
作者机构：
上海行政学院,上海 200233
文献出处：
引用格式：
[1]赵勇-.规范性与获得感:大城市"互联网+政务服务"评估的两种价值取向)[J].上海行政学院学报,2022(04):69-80
A类：
B类：
政务服务,供给侧和需求侧,端出,一网通办,办理,成熟度,服务方式,覆盖度,办事,数据治理,线上线下融合,融合度,在线服务,服务成效,特色创新,新作为,大体一致,共时性,历时性,帕累托改进,边际效应递减,非必要,侧方,未来取向,当在,实战,管用,基层干部,爱用,受用
AB值：
0.31708
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