典型文献
本科生教育服务需求特征对比研究:公办与民办高校
文献摘要：
为探究公办与民办高校本科生教育服务需求特征的差异,基于SERVPERF教育服务质量量表,对两类高校进行Ka-no 需求分析,构建教育服务需求结构模型,进而挖掘需求特征.研究发现,公办与民办高校本科生的教育服务质量关键要素并不完全一致,后者的教育服务需求敏感度更高,即更具有学生消费者意识;即使教育服务关键质量要素基本一致且敏感度相当的同类高校,其内部结构也不尽相同;民办高校在教育服务需求的相对特异度、相对敏感度和魅力自由度上均超越公办高校.高校可根据各自的需求特征来定制教育服务优先战略:夯实必备属性,不降低必要学习需求的满意度;优化期望属性,持续提升学习体验;挖掘魅力属性,打造意外惊喜;避免在反向属性和无差异属性上浪费精力和学习资源.
文献关键词：
教育服务;质量要素;Kano模型;需求结构;需求特征
中图分类号：
作者姓名：
杨暑东
作者机构：
大连理工大学,辽宁大连 116024
文献出处：
引用格式：
[1]杨暑东-.本科生教育服务需求特征对比研究:公办与民办高校)[J].黑龙江高教研究,2022(11):38-44
A类：
B类：
本科生教育,需求特征,民办高校,高校本科生,SERVPERF,教育服务质量,量量,需求分析,需求结构,质量关,完全一致,生消,质量要素,公办高校,先战,不降,学习需求,提升学习,学习体验,魅力属性,惊喜,学习资源,Kano
AB值：
0.272141
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