典型文献
基于中国电信高校移动网用户的投诉分析及研究
文献摘要：
本文介绍了衡水电信移动网高校投诉专项处理优化小组,针对高流量集中需求的品牌业务区(高校场景),从详细分析高校用户通信行为习惯、兴趣趋向、终端选择倾向、作息时间等多维度及交叉综合分析入手,做出了正确引导高校师生用户合理通信行为、选择移动终端等方式方法,并提出适合师生健康作息特点的通讯方式等多项科学建议,实现高校用户占有率提升到85％～90％.同时简述了处理网络侧网速慢、频繁掉线等四种问题的解决方法,并制定与之对应的四大处理流程及经验总结,增强了企业核心竞争力.
文献关键词：
高校;投诉;感知
中图分类号：
作者姓名：
王福胜;吕军
作者机构：
中国电信集团公司衡水分公司 河北衡水 053400
文献出处：
引用格式：
[1]王福胜;吕军-.基于中国电信高校移动网用户的投诉分析及研究)[J].数据通信,2022(03):22-31
A类：
网速慢
B类：
中国电信,移动网,投诉,分析及研究,衡水,高流量,校场,行为习惯,选择倾向,作息时间,正确引导,导高,高校师生,移动终端,通讯方式,科学建议,占有率,掉线,大处,处理流程,企业核心竞争力
AB值：
0.435475
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