典型文献
基于数字化平台的用户感知提升方案
文献摘要：
LTE网络经过长期持续的优化,各项KPI指标趋于良好,但用户对网络质量的投诉却持续增加.实时反映终端用户感知,发现影响用户感知的根因是急需要解决的问题.通过采用用户体验管理(CEM)理论框架,建立综合评估用户业务使用的满意度指标体系,构建用户业务感知评分模型(CEI),实现对用户满意度进行评分,找出满意度较差或较好的用户或者小区.
文献关键词：
数字化平台;用户感知;质差小区;用户满意度
中图分类号：
作者姓名：
闫天中;闫晶莹
作者机构：
中国联通太原分公司,山西太原030002
文献出处：
引用格式：
[1]闫天中;闫晶莹-.基于数字化平台的用户感知提升方案)[J].邮电设计技术,2022(04):51-54
A类：
B类：
数字化平台,用户感知,感知提升,提升方案,LTE,KPI,网络质量,投诉,终端用户,根因,用用,用户体验,体验管理,CEM,务使,业务感知,评分模型,CEI,用户满意度,质差小区
AB值：
0.536232
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