典型文献
基于Al的高速公路智能语音平台建设
文献摘要：
浙江省内机动车保有量不断上涨,高速公路报警或咨询服务的需求也随之增加,传统的人工客服系统已无法满足当前的业务需求.为响应国家促进人工智能与服务业深入融合的号召,同时结合目前高速公路客服系统业务现状和需求,本文通过探究目前高速语音服务现状与需求,提出一种基于AI技术,集国家高速公路政策、业务知识和路况信息"三位一体"的高速公路智能语音平台.该平台上线之后大幅度缓解了接警压力,提升了高速公路服务的效率和质量.
文献关键词：
人工智能;语音识别;IVR;TTS;智慧高速;智能客服
中图分类号：
作者姓名：
袁红叶
作者机构：
浙江交投高速公路运营管理有限公司运行管理中心,浙江杭州311200
文献出处：
引用格式：
[1]袁红叶-.基于Al的高速公路智能语音平台建设)[J].中国交通信息化,2022(06):124-127,132
A类：
B类：
智能语音,语音平台,机动车保有量,咨询服务,人工客服,客服系统,业务需求,深入融合,业务现状,语音服务,服务现状,现状与需求,国家高速公路,路政,业务知识,路况信息,接警,语音识别,IVR,TTS,智慧高速,智能客服
AB值：
0.460405
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