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思维导图引导时间位点管理对医院门诊服务质量的影响
文献摘要：
目的:研究思维导图引导时间位点管理对医院门诊服务质量的影响。方法:回顾性分析广州市第十二人民医院2020年6月至2022年6月收治的380例门诊患者临床资料，依照有无实施思维导图引导时间位点管理将其分为实施前组［男104例，女86例，年龄（57.85±6.02）岁］和实施后组［男101例，女89例，年龄（58.13±5.63）岁］，评价和比较实施思维导图引导时间点管理前后门诊服务质量、院内感染控制指标，患者满意度。计量资料采用独立样本
t检验，计数资料采用
χ2检验。
结果:实施后组门诊就诊环境评分（96.51±7.33）分、门诊响应评分（96.35±2.14）分、患者秩序评分（97.28±4.22）分、满意度［97.89%（186/190）］，均高于实施前组，差异均有统计学意义（均
P<0.05）。实施后医护人员抽检院内手卫生达标率［97.92%（47/48）］、器械消毒达标率［97.92%（47/48）］、环境卫生达标率［95.83%（46/48）］均高于实施前，差异均有统计学意义（均
P<0.05）。
结论:经过针对化、综合化的思维导图引导时间位点管理后，门诊患者服务质量明显提升，院内卫生情况显著改善，值得推广应用。
文献关键词：
思维导图;时间位点管理;门诊;服务质量
中图分类号：
作者姓名：
吴丽萍;谢小红;张丽华
作者机构：
广州市第十二人民医院广园分院门诊，广州 510405
文献出处：
引用格式：
[1]吴丽萍;谢小红;张丽华-.思维导图引导时间位点管理对医院门诊服务质量的影响)[J].国际医药卫生导报,2022(22):3238-3242
A类：
时间位点管理
B类：
思维导图,医院门诊,门诊服务质量,研究思维,第十二,门诊患者,前后门,院内感染,感染控制,控制指标,患者满意度,门诊就诊,医护人员,抽检,手卫生,生达,达标率,器械消毒,环境卫生,综合化,患者服务
AB值：
0.224951
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