典型文献
现况-背景-评估-沟通模式在体检中心服务中的应用
文献摘要：
目的:探讨现况-背景-评估-沟通模式在体检中心服务中的应用效果.方法:选取2019年10月1日～2020年4月30日17450例体检者作为对照组,采用常规护理;选取2020年5月1日～10月31日22540例体检者作为观察组,采用现况-背景-评估-沟通模式.比较两组体检中出现问题情况、体检质量、负性情绪[采用汉密顿焦虑量表(HAMA)、汉密顿抑郁量表(HAMD)]及护理满意度.结果:观察组现场秩序混乱、分工不明确、体检项目遗漏、报告发送延迟、衔接问题发生率均低于对照组(P<0.01),一次性体检完成率高于对照组(P<0.01),体检等待时间、体检流程完成时间均短于对照组(P<0.01),HAMA、HAMD评分均低于对照组(P<0.01),环境舒适、体检条目教育、体检流畅、隐私保密、沟通能力、服务水平评分均高于对照组(P<0.01).结论:在体检中心护理服务中应用现况-背景-评估-沟通模式,可改善体检中出现的问题,缓解体检者负性情绪,提高体检质量、护理满意度.
文献关键词：
体检中心;现况-背景-评估-沟通模式;护理服务;负性情绪
中图分类号：
作者姓名：
曹晓芳;洪迎春;王瑾
作者机构：
浙江省荣军医院 浙江嘉兴314000
文献出处：
引用格式：
[1]曹晓芳;洪迎春;王瑾-.现况-背景-评估-沟通模式在体检中心服务中的应用)[J].齐鲁护理杂志,2022(03):24-27
A类：
B类：
沟通模式,体检中心,心服,体检者,常规护理,出现问题,体检质量,负性情绪,焦虑量表,HAMA,汉密顿抑郁量表,HAMD,护理满意度,体检项目,遗漏,告发,发送,衔接问题,问题发生,完成率,等待时间,体检流程,完成时间,环境舒适,条目,流畅,保密,沟通能力,护理服务,应用现况,善体,解体
AB值：
0.361049
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