典型文献
SOR视角下有声阅读电商平台消费者流失行为研究
文献摘要：
本文基于SOR理论框架,利用八爪鱼工具采集喜马拉雅FM应用的用户评论数据,基于词云图和语义网络的关联特征等进行数据处理和分析,构建有声阅读电商平台消费者流失行为模型,研究不同的外界刺激因素作用于消费者感知进而对其行为产生影响的机理.结果表明,内容质量因素、系统功能因素、服务效率因素和信息安全因素等外界刺激因素,影响了消费者对于平台的使用体验,导致消费者流失.基于此,为提高有声阅读电商平台用户留存率和粘性,应采取平台产品特色化,增强消费者内容感知体验;完善系统质量,提升消费者功能交互体验;注重人员素养培训,增强消费者的服务效率感知体验;构建监管机制,提高消费者的信息安全感知体验等措施.
文献关键词：
有声阅读;SOR理论;喜马拉雅FM;流失行为
中图分类号：
作者姓名：
崔莉楠;齐莉丽
作者机构：
天津职业技术师范大学,天津300222
文献出处：
引用格式：
[1]崔莉楠;齐莉丽-.SOR视角下有声阅读电商平台消费者流失行为研究)[J].天津商务职业学院学报,2022(03):67-75
A类：
流失行为
B类：
SOR,有声阅读,电商平台,喜马拉雅,FM,用户评论,评论数据,词云图,语义网络,关联特征,行为模型,刺激因素,消费者感知,内容质量,服务效率,效率因素,安全因素,使用体验,用户留存,留存率,粘性,取平,产品特色,特色化,感知体验,系统质,提升消费,交互体验,重人,监管机制,安全感知
AB值：
0.364672
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