典型文献
基于安徽省酒店在线评论的中外顾客满意度比较研究
文献摘要：
顾客满意度一直是酒店管理实践与研究的核心内容之一,影响酒店管理者的决策行为,是衡量酒店整体竞争力的重要因素.本文按语言区分顾客,利用顾客生成的网评研究影响酒店顾客满意度的因素.通过分析TripAdvisor上关于安徽省酒店的顾客评论发现国内外顾客对酒店属性(性价比、房间、服务、位置、睡眠质量、清洁度)的满意度存在明显差异.文化的差异性使得国内顾客较之于国外顾客更注重酒店内在条件,而国外顾客对酒店外部条件重视度较高,国内顾客和国外顾客对于酒店每个属性的偏好存在显著异同,不同星级酒店的顾客满意度存在异质性.
文献关键词：
在线评论;中外顾客;酒店满意度
中图分类号：
作者姓名：
陈浩;孙泽屿
作者机构：
安徽农业大学 经济管理学院,安徽 合肥 230036
文献出处：
引用格式：
[1]陈浩;孙泽屿-.基于安徽省酒店在线评论的中外顾客满意度比较研究)[J].阜阳师范大学学报（社会科学版）,2022(03):108-116
A类：
中外顾客,酒店满意度
B类：
在线评论,满意度比较,酒店管理,管理实践,实践与研究,决策行为,按语,研究影响,酒店顾客满意度,TripAdvisor,上关,性价比,房间,睡眠质量,清洁度,较之于,内在条件,星级酒店
AB值：
0.252273
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