典型文献
医疗责任保险参保医疗机构对保险经纪服务的满意度评价
文献摘要：
目的:分析贵州省医疗责任保险统保工作实施以来,参保医疗机构对医责险保险经纪服务公司的满意度评价,为完善医责险统保工作提供参考.方法:对贵州省参保医疗机构进行问卷调查,了解医疗机构对医责险保险经纪服务公司的总体满意度和对业务熟悉程度、服务素养、服务效率、宣传培训、协助索赔服务、风险管理服务、保险前置服务7个单项的满意度,对满意度结果进行Spearman相关分析、方差分析和Kruskal-Wallis H检验.结果:医疗机构对医责险保险经纪服务公司的总体满意度评分为3.857,不同类别医疗机构总体满意度评分差异有统计学意义(P<0.05).不同类别医疗机构对医责险保险经纪人员业务熟练程度、服务素养、服务效率、协助索赔服务的满意度,差异有统计学意义(P<0.05).结论:参保医疗机构对医责险保险经纪服务公司满意度尚可,但保险经纪服务公司需进一步加大医责险宣传培训力度,提升保险前置服务,重视基层和民营医疗机构的保险经纪服务,从而有效提高其服务质量和服务效率,助推医责险统保工作.
文献关键词：
医疗责任保险;保险经纪服务;医疗机构;满意度
中图分类号：
作者姓名：
薛维娜;杨星;伍红艳;龙琛
作者机构：
贵州医科大学医药卫生管理学院, 贵州贵阳, 550004
文献出处：
引用格式：
[1]薛维娜;杨星;伍红艳;龙琛-.医疗责任保险参保医疗机构对保险经纪服务的满意度评价)[J].医学与社会,2022(04):54-58
A类：
B类：
医疗责任保险,参保,保险经纪服务,满意度评价,工作实施,服务公司,总体满意度,服务效率,索赔,管理服务,Kruskal,Wallis,满意度评分,保险经纪人,熟练程度,尚可,大医,培训力度,民营医疗机构
AB值：
0.174707
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