典型文献
互联网医院导航护理岗位的设立及实践探索
文献摘要：
目的:基于岗位管理原则设立互联网医院导航护理岗位并探索实践成效,为互联网医院的岗位设置和科学管理提供参考.方法:根据互联网医院的运作模式和岗位需求分析,于2020年2月设置了导航护理岗位.由专职护士完成互联网医院的线上咨询、导诊和应诊,参与质量管理、推进线上科普工作等,护理部和用户服务部联合进行工作质量考核与评价.结果:从2020年10月至2021年4月,护士线上咨询回复及时率为94.1％,参与健康科普视频制作90期,参与互联网医院信息产品需求提交报告及功能调试48项,参与业务流程缺陷分析和改进项目55项,每月工作质量评价均分为94.8分,部门同事对护士的满意度评价平均为100.0％,患者对线上咨询服务的满意度评价平均为98.0％.结论:互联网医院导航护理岗位的设立与实践,在医院数字化转型过程中发挥了积极作用.
文献关键词：
互联网医院;数字化服务;岗位管理;导航护士
中图分类号：
作者姓名：
沈鸣雁;冯志仙;陈翔;胡颖瑜;孙炳雪
作者机构：
浙江树人大学树兰国际医学院树兰(杭州)医院护理部,310022 杭州市
文献出处：
引用格式：
[1]沈鸣雁;冯志仙;陈翔;胡颖瑜;孙炳雪-.互联网医院导航护理岗位的设立及实践探索)[J].中国护理管理,2022(03):425-429
A类：
B类：
互联网医院,导航护理,岗位管理,管理原则,探索实践,实践成效,岗位设置,科学管理,运作模式,岗位需求,需求分析,专职,线上咨询,导诊,应诊,进线,科普工作,护理部,用户服务,服务部,质量考核,考核与评价,回复,及时率,健康科普视频,视频制作,医院信息,信息产品,产品需求,提交,业务流程,缺陷分析,进项,每月,同事,满意度评价,咨询服务,医院数字化转型,转型过程,数字化服务,导航护士
AB值：
0.440078
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