典型文献
旅游景区服务满意度评价实证研究
文献摘要：
为探究游客旅游价值感知影响因素,促进景区旅游绿色和谐发展,文章以昆明市轿子雪山风景区为研究对象,运用现场访谈与网络问卷两种方式进行数据采集,运用重要性-绩效分析,构建内含6个维度和27项指标的评价体系,尝试从微观层面探索轿子雪山风景区的宏观旅游形象感知,并提出优化路径.结果表明:轿子雪山风景区受众群体广泛,自然风光、票价、内部道路设计等和景区的核心吸引力紧密相关;旅游秩序、服务态度、厕所条件等方面的游客满意度在诸多因子中为最低.景区在完善整体风貌、配套相关设施的同时,还需要提升安全保障及服务质量,创造更加舒适的体验环境.
文献关键词：
旅游景区;游客感知;服务满意度;重要性-绩效分析
中图分类号：
作者姓名：
王静;师岱;余丽娇
作者机构：
云南师范大学地理学部,云南昆明 650050
文献出处：
引用格式：
[1]王静;师岱;余丽娇-.旅游景区服务满意度评价实证研究)[J].漫旅,2022(14):26-28
A类：
B类：
旅游景区,服务满意度,满意度评价,旅游价值,价值感知,景区旅游,和谐发展,昆明市,轿子雪山,山风,风景区,现场访谈,网络问卷,两种方式,绩效分析,微观层面,旅游形象感知,受众群体,自然风光,票价,道路设计,服务态度,厕所,游客满意度,多因子,整体风貌,提升安全,游客感知
AB值：
0.352134
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