典型文献
企业社会责任声誉对消费者报复行为的影响——以新冠病毒肺炎的流行为背景
文献摘要：
当前,在新冠病毒肺炎流行威胁的背景下,企业品牌危机爆发频繁,消费者报复行为成为企业经营必须认真应对的问题.基于认知失调理论,从品牌危机的消费者响应视角出发,探讨企业社会责任声誉与危机类型对消费者报复行为的影响,结果表明:企业社会责任声誉对消费者报复行为具有显著影响,积极的企业社会责任声誉能抑制消费者报复行为;品牌危机类型对消费者报复行为具有显著影响,象征型危机情境比功能型危机情境更易引发消费者报复行为;企业社会责任声誉与品牌危机类型交互作用显著.因此,企业在经营管理的过程中,除了做好核心产品,还应重视企业社会责任投资,竭力避免被消费者视为伪善、失德的企业.
文献关键词：
新冠病毒;企业社会责任声誉;品牌危机管理;消费者报复行为;认知失调
中图分类号：
作者姓名：
白琳;高洁
作者机构：
安徽大学商学院,安徽合肥230601
文献出处：
引用格式：
[1]白琳;高洁-.企业社会责任声誉对消费者报复行为的影响——以新冠病毒肺炎的流行为背景)[J].西南石油大学学报（社会科学版）,2022(06):9-20
A类：
企业社会责任声誉,消费者报复行为,品牌危机管理
B类：
新冠病毒肺炎,行为背景,企业品牌,企业经营,认知失调理论,消费者响应,危机类型,危机情境,功能型,经营管理,核心产品,社会责任投资,竭力,力避,伪善,失德
AB值：
0.165022
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